FAQ de Media Nav (Evolution) Toolbox

Généralités

Qu’est-ce que Media Nav (Evolution) Toolbox ?

Media Nav (Evolution) Toolbox est une application gratuite et facile à utiliser qui vous permet de télécharger/acheter et d’installer les mises à jour de cartes disponibles ou autres contenus (Points d’intérêt [POI]) sur votre système de navigation.

Quels systèmes d’exploitation sont compatibles avec Media Nav (Evolution) Toolbox ?

Media Nav (Evolution) Toolbox est compatible avec Windows 7, Windows 8, Windows 10 ou OS X 10.10 (ou version ultérieure). Nous tenons à vous faire remarquer que, pour installer Toolbox, la résolution minimale de l’écran doit être de 1 024*768 et le disque dur doit disposer de 10 Go d’espace libre.

Comment puis-je télécharger Media Nav (Evolution) Toolbox ?

Vous pouvez télécharger le programme d’installation de Media Nav (Evolution) Toolbox sur https://renault.welcome.naviextras.com/.

Comment puis-je obtenir la dernière version de Media Nav (Evolution) Toolbox ? Comment puis-je mettre à jour Media Nav (Evolution) Toolbox ?

Media Nav (Evolution) Toolbox dispose d’une fonction de mise à jour automatique qui vous invite à faire une mise à jour dès qu’une nouvelle version est disponible. Si vous ne vous sentez pas à l’aise avec cette méthode de mise à jour automatique, veuillez visiter le site https://renault.welcome.naviextras.com/, et télécharger à nouveau Toolbox.

Enregistrement de Toolbox/Ouverture de session

Je ne peux pas créer un compte Toolbox avec mon adresse e-mail.

L’adresse e-mail est un identifiant unique de votre compte. Si vous ne pouvez pas créer un compte avec l’adresse e-mail donnée, veuillez vérifier si vous ne l’avez pas mal saisie (une adresse e-mail doit avoir ’@’ et un nom de domaine valide ’@xx.com’). Il se peut également que l’adresse e-mail donnée soit déjà utilisée. Dans ce cas, essayez de vous connecter et demandez un nouveau mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser notre lien Mot de passe oublié dans Toolbox pour récupérer votre mot de passe.

Paiement

Quels modes de paiement utiliser ?

La plupart des cartes de crédit sont acceptées. Notamment :
Diners Club, Visa, American Express, MasterCard, Visa Débit, Maestro, Discover, MasterCard Débit.

Le paiement en ligne est-il sécurisé sur Media Nav (Evolution) Toolbox ?

Le système de paiement en ligne est géré par l’un des plus grands fournisseurs de traitement des paiements en ligne au monde, Ingenico Group. Il utilise le protocole de transmission sécurisé des données https. Les données de votre carte de crédit sont fournies directement à Ingenico, et Toolbox ne reçoit ni ne conserve aucune donnée sensible. Ingenico informe Toolbox de la réception de votre paiement.

Je n’ai pas de carte de débit/crédit pour effectuer le paiement en ligne. /Je ne souhaite pas payer en ligne.

À ce jour, le paiement en ligne est le seul mode de paiement disponible. Vous pouvez vous rendre chez l’un des concessionnaires autorisés pour vous aider à mettre à jour votre carte de navigation.

Je me suis trompé(e) dans la saisie des données de la facture ou je souhaite obtenir une facture libellée à d’autres coordonnées. Comment modifier la facture ?

Conformément aux Conditions générales d’achat, nous avons le regret de vous informer que les données de la facture ne peuvent pas être modifiées une fois la commande envoyée.

Le processus de mise à jour des cartes

Que se passe-t-il si le processus de mise à jour ou de paiements s’arrête prématurément ?

Si le processus échoue avant le paiement, vous devez recommencer le processus de règlement, mais tous les contenus sélectionnés resteront dans votre panier. En revanche, si le processus de mise à jour échoue après paiement, procédez au lancement de Media Nav (Evolution) Toolbox pour télécharger depuis Internet les contenus achetés.

Quelle est la durée de téléchargement des mises à jour ?

La durée de téléchargement dépend de la bande passante de votre connexion Internet. Pour télécharger le contenu que vous avez acheté, vous devez avoir une connexion Internet haut débit.

Si je possède plusieurs appareils, puis-je les mettre à jour avec le contenu que j’ai acheté ?

Non. Les contenus achetés ne peuvent être utilisés que sur l’appareil connecté à Toolbox au moment de l’achat.

Problèmes et erreurs courants

J’ai acheté des contenus supplémentaires, mais ils n’apparaissent pas sur mon appareil lorsque je connecte mon périphérique de stockage USB à Media Nav (Evolution) Toolbox.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle en leur fournissant autant de détails que possible.

Media Nav (Evolution) Toolbox me donne l’erreur suivante : « Une erreur s’est produite ; veuillez réessayer ultérieurement. »

Cette erreur peut être causée par divers problèmes, par exemple, la connexion Internet est coupée, le serveur ne répond pas, etc. Veuillez essayer de vous connecter à Toolbox ultérieurement. Comment puis-je contacter l’équipe d’assistance à la clientèle.

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